Política de Reembolso

Política de Reembolso - Colombia

En Vita&Prime, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si recibiste un producto con defecto de fabricación, tienes derecho a cambio o devolución bajo estos términos:

  1. Insatisfacción con el producto: Tienes 7 días desde la recepción para solicitar un cambio o devolución.
  2. Producto defectuoso: Tienes 30 días desde la recepción para reportar defectos de fabricación.
  3. Cancelación del pedido: Si Vita&Prime cancela tu pedido, te reembolsaremos el dinero inmediatamente después de verificar el pago.
  4. No hay cambios después del envío: Una vez enviado, no se pueden hacer cambios en la dirección ni cancelar el pedido hasta que sea entregado.

IMPORTANTE:

Vita&Prime no cubre el costo del envío para devoluciones, a menos que el producto tenga defectos de fabricación.

¿Cuándo no aplica el reembolso?

  1. Ausencia del destinatario (se hacen 3 intentos de entrega y luego 7 días en la oficina de correos más cercana).
  2. Rechazo de la recepción del producto.

Nota:

Es tu responsabilidad asegurar la recepción del producto. Si:

  • Tras 3 intentos fallidos, el paquete estará 7 días en la oficina de correos antes de ser devuelto.
  • El producto no pudo ser entregado en la dirección indicada y debe ser recogido.

Procedimiento para Devoluciones:

Primero, contacta a nuestro servicio al cliente por email:

contato@vitaeprime.com

Te indicaremos cómo proceder con la devolución del producto.

Devolución por insatisfacción:

  • El producto no debe tener signos de uso y debe enviarse con el embalaje original. De lo contrario, no se realizará el reembolso o cambio.
  • Una vez recibido, evaluaremos las condiciones del producto. Si todo está bien, te contactaremos para que elijas entre:
  1. Cambiar por otro producto disponible.
  2. Recibir el reembolso del valor del producto (no reembolsamos el costo del envío si el producto es correcto y está en buenas condiciones).

Garantía:

  • Todos los productos tienen una garantía de 30 días desde la recepción.
  • Para activar la garantía, envíanos un video de hasta 1 minuto mostrando el problema y el embalaje del producto.
  • También puedes enviar fotos claras del defecto y del embalaje.

Opciones de Pago Contra Entrega:

Ofrecemos pago contra entrega para tu comodidad. Al elegir esta opción, aceptas lo siguiente:

  1. Pago Exacto: Ten el importe exacto en efectivo al momento de la entrega. No llevamos cambio.
  2. Disponibilidad: Asegúrate de que alguien esté disponible para recibir el paquete y pagar.
  3. Reconfirmación de Dirección: Recibirás una llamada para confirmar los detalles antes del envío. Asegúrate de que la dirección y los datos de contacto sean correctos.

Nota: Si no estás disponible tras 3 intentos de entrega, el pedido será cancelado y no podrás usar la opción de pago contra entrega en futuras compras.

Para dudas o asistencia, contacta a nuestro servicio al cliente en contato@vitaeprime.com.